Conditions Générales d'Utilisation
Dernière mise à jour : 4 mars 2026. Ces conditions régissent l'utilisation du service Callenvia.
Article 1 — Objet
Les présentes Conditions Générales d'Utilisation (ci-après « CGU ») ont pour objet de définir les modalités d'accès et d'utilisation du service Callenvia, édité par la société Naillik (SASU), RCS Nice 943 911 594.
Callenvia est un service d'assistant vocal et de messagerie basé sur l'intelligence artificielle, destiné aux professionnels. Il permet de gérer automatiquement les appels téléphoniques entrants et les messages (SMS, WhatsApp, Instagram) pour le compte de ses utilisateurs.
Article 2 — Acceptation
L'inscription au service et son utilisation impliquent l'acceptation pleine et entière des présentes CGU. L'utilisateur reconnaît en avoir pris connaissance.
Naillik se réserve le droit de modifier les CGU à tout moment. Les modifications prennent effet dès leur publication sur le site. L'utilisation continue du service après modification vaut acceptation des nouvelles conditions.
Article 3 — Inscription et compte
L'accès au service nécessite la création d'un compte. L'utilisateur s'engage à fournir des informations exactes et à les maintenir à jour.
- L'utilisateur est responsable de la confidentialité de ses identifiants de connexion
- Toute activité réalisée depuis son compte est réputée être de son fait
- En cas de suspicion d'utilisation frauduleuse, l'utilisateur doit nous contacter immédiatement
Article 4 — Description du service
Callenvia propose notamment :
- Un assistant vocal IA qui répond aux appels entrants de vos clients
- La transcription, le résumé et l'enregistrement des appels
- L'envoi automatique de messages (SMS, WhatsApp, Instagram)
- Un tableau de bord pour suivre les appels, conversations et statistiques
- La personnalisation des instructions, horaires, FAQ et ton de l'assistant
Le service est fourni « en l'état ». Naillik s'efforce d'assurer la disponibilité du service mais ne garantit pas un fonctionnement ininterrompu.
Article 5 — Tarification et paiement
Les tarifs applicables sont ceux affichés sur le site au moment de la souscription. Ils peuvent être révisés ; toute modification sera notifiée à l'utilisateur au moins 30 jours avant sa prise d'effet.
- Le paiement est effectué par carte bancaire via Stripe
- La facturation est mensuelle ou annuelle selon le plan
- Toute période entamée est due (pas de remboursement au prorata)
- En cas de défaut de paiement, l'accès au service pourra être suspendu
Article 6 — Obligations de l'utilisateur
L'utilisateur s'engage à :
- Utiliser le service conformément à sa destination et aux lois en vigueur
- Ne pas utiliser le service à des fins illicites, frauduleuses ou nuisibles
- Informer ses clients finaux que leurs appels peuvent être traités par une IA et enregistrés
- Veiller à la conformité de ses instructions avec la réglementation applicable
- Ne pas tenter de compromettre la sécurité ou le fonctionnement du service
Article 7 — Propriété intellectuelle
Le service Callenvia, son code source, son design, ses algorithmes et l'ensemble de ses composants sont la propriété exclusive de Naillik.
L'utilisateur bénéficie d'un droit d'utilisation personnel, non exclusif et non transférable, limité à la durée de son abonnement.
Les contenus générés par l'utilisateur (instructions, FAQ, données d'établissement) restent sa propriété.
Article 8 — Responsabilité
Responsabilité de Naillik
Naillik s'engage à mettre en œuvre les moyens nécessaires au bon fonctionnement du service. Sa responsabilité est limitée aux dommages directs et ne pourra excéder le montant des sommes versées par l'utilisateur au cours des 12 derniers mois.
Réponses de l'IA
L'assistant vocal est un outil d'aide alimenté par l'intelligence artificielle. Naillik ne saurait être tenue responsable des réponses fournies par l'IA, qui dépendent des instructions configurées par l'utilisateur.
Article 9 — Résiliation
L'utilisateur peut résilier son abonnement à tout moment depuis son tableau de bord. La résiliation prend effet à la fin de la période de facturation en cours.
Naillik peut suspendre ou résilier un compte en cas de violation des présentes CGU, après notification par email.
En cas de résiliation, l'utilisateur dispose de 30 jours pour exporter ses données. Passé ce délai, les données sont définitivement supprimées.
Article 10 — Données personnelles
Le traitement des données personnelles est décrit dans notre Politique de confidentialité, qui fait partie intégrante des présentes CGU.
Article 11 — Droit applicable et litiges
Les présentes CGU sont soumises au droit français. En cas de litige, les parties s'engagent à rechercher une solution amiable préalablement à toute action judiciaire.
À défaut d'accord amiable dans un délai de 30 jours, le litige sera soumis aux tribunaux compétents de Nice.
Contact
Pour toute question relative aux présentes CGU : agency.naillik@gmail.com